Aumento del 15% en quejas de turistas

En el primer semestre del año, el Portal de Denuncias registró un aumento del 15% en las denuncias relacionadas con el sector turístico, con un total de 2.459 denuncias, siendo las webs de reservas y las aerolíneas las que lideran este sector.
Según el portal, las quejas sobre sitios de reservas de viajes y aerolíneas representaron, entre enero y junio, el 38% y el 37% de todas las quejas relacionadas con el turismo, respectivamente, seguidas por las agencias de viajes, con un 8% de las quejas, los sitios web de reserva. de alojamiento, con el 7%, y los aeropuertos, con el 3%.
A pesar de esta distribución de denuncias en el primer semestre del año, el Portal de Denuncias revela que, “en los seis primeros meses del año, hoteles y aeropuertos fueron las subcategorías con mayor variación en crecimiento respecto a igual período del año anterior, un 142% y un 121%, respectivamente".
Las devoluciones y el uso de bonos fueron los principales motivos de las reclamaciones y correspondieron al 37% de las reclamaciones presentadas, mientras que los problemas para cambiar, confirmar o cancelar las reservas supusieron el 23% de las reclamaciones.
Además de estos motivos, que concentran la mayor parte de las denuncias, el Portal de Denuncias indica que los pagos y la facturación también representaron el 15% de las denuncias, seguidas de problemas con los equipos, que correspondieron al 10% de las reclamaciones, mientras que los temas relacionados con la El Servicio de Atención al Cliente/Servicio de Soporte Técnico provocó el 8% de las quejas.
Compañías más recuperadas
Por compañías, eDreams y TAP lideran el mayor número de quejas presentadas en el primer semestre del año, con un 24% y un 15% de quejas, respectivamente, mientras que Ryanair sigue motivando el 7% de quejas y Booking suma otro 4% de quejas, como Rumbo y easyJet. ANA - Aeroportos de Portugal, Logitravel, Vueling y Tripmonster registraron el 2% de las reclamaciones.
“Al analizar la variación respecto al mismo período del año anterior, los datos del Portal de Denuncias muestran que entre las entidades que registraron un mayor crecimiento, ANA Aeroportos de Portugal es un 100% más que en 2021; Logitravel con un 91%; Booking con un 88% and Tripmonster con un 77% más and easyJet con un aumento del 72%. Destaca la variación negativa de Rumbo, que ha registrado un -58% de reclamaciones este año, respecto a 2021".
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