Comunidad: Carta abierta a Azorean Airlines SATA - Fall River, MA

Desde hace unos meses se ha formado un grupo de inmigrantes residentes en Estados Unidos y Canadá y con origen en las islas Azores para cabildear a miembros de la administración de las aerolíneas SATA para intentar solucionar varios problemas que les preocupan mucho.

A pesar de las denuncias presentadas por "Clientes insatisfeitos da SATA" (Clientes no satisfechos con SATA) a través de correos electrónicos, Facebook y cartas, el grupo ha sido totalmente ignorado por la dirección de SATA.

Teniendo en cuenta que SATA tiene el derecho exclusivo de volar desde Ponta Delgada/Boston/Ponta Delgada y Ponta Delgada/Toronto/Ponta Delgada, la aerolínea puede cobrar a sus clientes tanto como quiera porque tiene el monopolio de esas rutas; por lo tanto, no hay competencia en absoluto, lo que deja a los pasajeros sin otra opción que volar a través de SATA.

Estas quejas se presentaron al Gobierno de las Azores, que se comprometió a llevar estos asuntos a un comité adecuado para estudiar las quejas que consisten principalmente en precios más altos de lo normal por boleto por pasajero y cargos excesivos por equipaje adicional que pueden ser muy costosos y exceden los cargos presentados por otras aerolíneas que cobran un promedio de $20,00 o $25,00 por maleta, mientras que SATA ha estado cobrando hasta $200,00 por maleta.

Los asientos designados se pueden comprar a un costo adicional, pero muchas veces esos asientos no están disponibles como se prometió por una razón u otra. Se han producido otros pequeños inconvenientes, como el aire acondicionado que no funciona correctamente (lo que hace que los pasajeros se sientan muy incómodos), las comidas que no se sirven a la temperatura adecuada y, en la mayoría de los casos, la tripulación de SATA podría necesitar algún ajuste de actitud.

Se han producido otros pequeños inconvenientes como la pérdida de una mascota que se presentó tres semanas después en el mismo aeropuerto de Lisboa donde se extravió. Es un misterio cómo el gato llamado Ravi sobrevivió a la terrible experiencia, apareciendo sin signos de angustia y con muy buena salud.

Otra queja que fue registrada por el grupo "Clientes insatisfeitos da SATA" es la falta de respeto por los horarios. Los retrasos sin justificación ocurren demasiadas veces, más a menudo por razones mecánicas que nunca se explican a los pasajeros a pesar de que la empresa tiene un excelente historial de seguridad.

En octubre de este año, el Sr. Luis Parreirão, CEO de SATA en S. Miguel, Azores, en un foro público presentó una escala de "inquietudes" y "ambiciones" donde se necesitaba un nuevo modelo de transporte aéreo para las Azores. Incluso ha admitido que la empresa tiene que cambiar y funcionar mucho mejor para competir y llevar el turismo a las Azores. M. Parreirão también afirmó que SATA ha tenido algunas dificultades y tiene que crear un nuevo formato de servicio para sus clientes, incluyendo una mejor interacción con sus clientes y una mejor comprensión del mercado.

El ex presidente del Gobierno de las Azores, Carlos Cesar, afirmó en el periódico de las Azores, "Correio dos Açores", edición del 31 de octubre de 2014, que SATA debe concentrarse en rutas de servicio público más profesionales y selectivas, entre las Azores y América del Norte, renovar flota, reestructurar personal y buscar socios externos para su capitalización.

Mientras todo esto sucede, SATA enfrenta un déficit presupuestario de casi $16 millones de dólares para este año fiscal de 2014. Como resultado, se ha vuelto mucho más difícil para la empresa mantener un récord de seguridad y satisfacción entre sus clientes. .

Se debe encontrar una solución lo antes posible y es responsabilidad del equipo de administración de SATA trabajar un poco más para recuperar las buenas calificaciones que solían ofrecer no hace mucho tiempo.

"Clientes insatisfeitos da SATA" ha sido y seguirá siendo defensor de la población inmigrante de las Azores que reside en los Estados Unidos, Canadá y las Bermudas, para tener precios de boletos más asequibles y eliminar o al menos reducir mucho los cargos, incluidos los cargos por equipaje.

Mientras tanto, el Gobierno de las Azores debería haber trabajado y probablemente trabajará en la Petición del grupo SATA para encontrar una solución rápida a estos problemas sintomáticos para atender a la enorme cantidad de emigrantes que quieren visitar sus queridas Azores.

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Antonio Teixeira

Fall River, MA, EE. UU.