El aeropuerto de Lisboa, uno de los peores del mundo

Por su parte, TAP escaló 28 puestos en la clasificación de calidad de aerolíneas AirHelp, pasando del puesto 61 en 2019 al 33 este año. La aélério irlandesa Ryanair quedó en penúltimo lugar en una lista que incluía 64 empresas.

Según un comunicado de la empresa que tramita las reclamaciones de indemnización de los pasajeros, TOCAR mejoró su puntuación en las diferentes áreas evaluadas en el estudio, logrando 5,99 puntos en puntualidad, 7,82 en calidad de servicio y 6,76 en gestión de reclamaciones. La aerolínea logró una calificación global de 6,86 puntos, que se compara con los 6,03 puntos de 2019.

aerolíneas Qatar resultó ser considerada la mejor aerolínea del mundo, con una puntuación global de 8,11. En el podio se situaron aerolíneas Unidas (8.07) año aerolíneas qantas (8.02). AirHelp también destaca el importante ascenso en el ranking alemán eurowings (6º puesto) y la low-cost transavia (posición 26º).

En el extremo opuesto, en último lugar, se encuentra China Eastern Airlines, con una puntuación de sólo 4,69. El penúltimo lugar lo ocupa Ryanair, que obtiene una puntuación muy baja en la gestión de reclamaciones. La canadiense Westjet y la turca Pegasus Airlines destacan en las pérdidas de posiciones.

Aeropuerto de Lisboa

La AirHelp Score 2022 también abarca los aeropuertos y el humberto delgado vuelve a estar en la parte baja de la tabla, ocupando el puesto 143 de una lista de 151 infraestructuras de todo el mundo, con una puntuación de tan solo 6,75 puntos.

Francisco Sá Carneiro es el aeropuerto portugués mejor clasificado (7,67 puntos), ocupando el puesto 54. A nivel europeo, es el séptimo mejor, en un ranking que encabeza el aeropuerto de barajas, en Madrid. La infraestructura de Oporto ya había sido distinguida este año en los Premios ASQ del Consejo Internacional de Aeropuertos, como uno de los mejores aeropuertos con entre 5 y 15 millones de pasajeros al año. El estudio también evaluó el aeropuerto Faraónque ocupó el puesto 108 a escala mundial.

El aeropuerto internacional de tokio haneda fue considerado el mejor del mundo, con 8,83 puntos. Guararapes-Gilberto Freyre, en el estado brasileño de Recife, quedó en segundo lugar. Tercero aparece otro aeropuerto japonés el de tokio narita.

AirHelp elabora la clasificación en base a tres criterios, con distinta ponderación: puntualidad (60 por ciento), calidad del servicio (20 por ciento) y restaurantes y tiendas (20 por ciento). La organización afirma que "recopila datos de varios proveedores comerciales", combinándolos para crear su propia base de datos de información sobre vuelos. "Cotejamos nuestras estadísticas con diversas fuentes confiables, como organizaciones gubernamentales, bases de datos de aeropuertos, proveedores de seguimiento de vuelos y recursos históricos". La calidad del servicio en aeropuertos y aeroilos se evalúa a partir de encuestas a pasajeros, en colaboración con la plataforma Attest.

Críticas

El anterior informe de AirHelp, que ubicaba a Humberto Delgado entre los peores del mundo, fue fuertemente cuestionado por el Presidente Ejecutivo de ANA y el Gobierno durante una comparecencia en el Parlamento en julio. El Consejero Delegado de la concesionaria, Thierry Ligonnière, afirmó que el estudio de AirHelp “es un montaje realizado por una empresa comercial que se alimenta de las denuncias que se hacen a las aerolíneas”. También puso en duda la fiabilidad de la clasificación, al considerar que utiliza "fuentes oscuras, sin indicación de prueba ni descripción de la metodología".

El Ministro de Infraestructuras, Pedro Nuno Santos, también criticó el estudio, señalando que la Autoridad Nacional de Aviación Civil, en respuesta a la ANA, hizo “una nota muy crítica sobre la metodología de AirHelp”.