El aeropuerto lanza un chatbot para ayudar a los pasajeros

La empresa espera que esta "aplicación informática para teléfonos de los teléfonos móviles" sea capaz de dar información y dirigir a las personas al problema.

La medida forma parte del plan de contingencia elaborado junto con el Gobierno para dar respuesta "al aumento exponencial de la llegada de pasajeros en el periodo estival", señaló el Ministerio de Administración del Interior en un comunicado.

“En términos de tecnología: ANA está desarrollando un chatbot -una aplicación informática para teléfonos móviles- para información y asistencia a los pasajeros, con el objetivo de encaminarlos mejor al canal adecuado”.

Chatbot es el nombre que reciben las aplicaciones que utilizan métodos de inteligencia artificial -algunas más que otras- que permiten la gestión automatizada de solicitudes o preguntas planteadas por las personas. El uso de chatbots es una tendencia creciente en el servicio al cliente.

ANA cree que un chatbot también puede ayudar a los pasajeros en los aeropuertos portugueses, siendo una de las dos medidas que aún se están implementando. El otro es "desarrollar una señalización que mejore y simplifique los distintos canales dedicados al flujo de pasajeros".

Junto a estas medidas, el Ministerio de Administración Interior ha destacado el refuerzo de los recursos humanos en los aeropuertos, incluidos los inspectores del Servicio de Asuntos Exteriores y Fronteras (SEF) y agentes de la Policía de Seguridad Pública (PSP), y está ampliando el uso de tecnologías para el control electrónico de pasajeros.

Estas medidas llegan en un momento en que la reanudación de los vuelos después de Covid-19 está provocando el caos en los aeropuertos a nivel internacional, incluso en Portugal, especialmente en el aeropuerto Humberto Delgado, en Lisboa. Este fin de semana se cancelaron decenas de vuelos, dejando a miles de personas varadas y provocando largas colas y retrasos, mientras los pasajeros buscaban soluciones a sus limitaciones.