Mas

Re: Ryanair – Las noticias de Portugal

EDITOR, Permítame felicitar a su editor, Paul Luckman, por su artículo sobre este tema en la edición de la semana pasada de Portugalhoy.com.

Estoy de acuerdo con todo lo que dice, por ejemplo, el historial de seguridad de Ryanair, un historial de puntualidad ejemplar, etc., pero realmente me pregunto cómo Ryanair puede tener tanto éxito y aún así desafiar criterios exitosos como «El cliente siempre tiene la razón» o incluso garantizar niveles normales de satisfacción del cliente. Típico de los rasgos de carácter de su director ejecutivo, el lema de esta aerolínea podría ser «Tómalo y cállate» o «Tómalo o déjalo», tal es su operación «sin lujos», detalles mínimos, cortesía mínima, etiqueta mínima.

Luckman da en el clavo cuando afirma que Ryanair tiene muy pocos amigos pero muchos pasajeros. Sin embargo, un aspecto fundamental del servicio de Ryanair, específicamente su sitio web, tiene fallas graves.

Creo que sus lectores estarán de acuerdo en que la mayoría de los sitios web, dedicados al servicio al cliente, permiten a las personas CONTACTARNOS, aunque solo sea en letra pequeña. Pero, ¿alguien ha intentado alguna vez contratar a Ryanair? Supongo que las personas que no son expertas en tecnología, como un viejo como yo, tienen problemas para completar las reservas con Ryanair, pero tratar de contactar a Ryanair por correo electrónico, teléfono, etc. es un «infierno en la tierra» y muy frustrante.

“Olvídalo, viejo”, escucho decir a Michael O’Leary.

Frank Bryan, Por correo electrónico

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.