Sistema SEF apuntado con 29 millones de llamadas en 12 horas

En un comunicado, el Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF) informa que el contact center, un servicio telefónico para concertar citas, viene registrando en los últimos días "una sobrecarga de llamadas provocada por el uso de discadores en múltiples teléfonos móviles que realizan llamadas". al mismo tiempo".

La SEF señala que entre las 8:00 y las 20:00 horas del 17 de octubre se realizaron más de 29 millones de intentos de llamada, equivalentes a más de 671 por segundo, la gran mayoría provenientes de servicios disponibles en internet o aplicaciones móviles que permiten el remarcado automático, lo que termina sobrecargando el sistema.

La SEF añade que está estudiando alternativas para implantar “una nueva solución basada en un modelo de atención en canales digitales, con el fin de reducir considerablemente el número de llamadas actuales”.

Según la SEF, este modelo de "atención multicanal y segmentado permitirá, una vez implantado, un mayor volumen de contactos dirigidos a canales automáticos, así como una rápida clasificación de los canales correctos con las situaciones de excepción para ser dirigidos a un operador".

La SEF dijo que comunicó al Ministerio Público (MP) "cuando tomó conocimiento" de denuncias con sospechas sobre el sistema de programación, teniendo algunas de las investigaciones resultantes en la SEF por delegación.

3.000 llamadas al día

El contact center de SEF cuenta actualmente con 50 operadores que atienden, en promedio, más de 3.000 llamadas diarias, de lunes a viernes, en 21 idiomas: portugués, alemán, amárico, árabe, kazajo, criollo caboverdiano, criollo de Santo Tomé Príncipe, español , francés, georgiano, hindi, húngaro, inglés, nepalí, persa, rumano, ruso, tigre, turco, ucraniano y uzbeko.

La SEF señala que, como "forma de paliar el problema, ya se ha implantado el modelo de atención convocado por la propia SEF para algunas materias, como, por ejemplo, la atribución de nuevas autorizaciones de residencia, en las que se llama a los solicitantes por orden cronológico". orden de presentación de solicitudes.

Miles de inmigrantes, en su mayoría brasileños, no han podido renovar sus permisos de residencia, que han caducado desde hace un tiempo, imposibilitando salir de Portugal y, muchos, sin poder encontrar trabajo o abrir una cuenta bancaria.

También hay otros miles de inmigrantes, estimados en más de 200.000, que han presentado una manifestación de interés ante la SEF y están a la espera de ser contactados para obtener un permiso de residencia.

La población extranjera residente en Portugal supera las 800.000 personas, siendo la brasileña la comunidad más numerosa, con más de 250.000 personas.