Monsoon Consulting sobre la protección del talento de los empleados de Kyiv

Según el miembro de IPBN y entrenador internacional Sharon Dehmel, "las diferencias culturales pueden causar mucho estrés en tiempos normales y en tiempos de extrema incertidumbre, y nuestra capacidad para regular nuestras emociones se vuelve más desafiante. La cultura impacta áreas en los negocios como la forma en que generamos confianza , comunicarse e incluso comentarios negativos". Para un equipo extendido internacionalmente, este puede ser un camino difícil de transitar, pero ahora, con los disturbios en Kiev, una empresa en particular está haciendo todo lo posible para mantenerse en curso mientras mantiene el mejor interés de sus empleados en la vanguardia de sus mentes.

La empresa miembro de IPBN, Monsoon Consulting, representada por el director ejecutivo Bharat Sharma, con sede en Dublín, y el director de operaciones, Victor Bauer, es una agencia de comercio B2B con 20 años de existencia en los mercados de EE. UU., Reino Unido e Irlanda, por nombrar algunos, y ahora la empresa ha expandido a Portugal. Fundada en 2000, hoy cuenta con un equipo de más de 60 expertos digitales que han ayudado a los clientes a construir plataformas de contenido y comercio digital exitosas y atractivas que sirven a sus clientes locales, nacionales e internacionales. En una entrevista reciente, Victor le dijo a IPBN: "Brindamos servicios de comercio electrónico desde pymes hasta empresas más grandes en sectores que van desde productos farmacéuticos hasta hardware, alimentos y bebidas, y más. Así como las empresas con las que trabajamos tienen muchos tamaños y necesidades, Monsoon tiene diferentes niveles de respuesta. Tratamos de brindar todos los servicios necesarios para nuestros clientes, desde diseño de sistemas, consultoría, desarrollo, soporte 24/7, y la lista continúa".

Durante el evento IPBN Members Meet Members del jueves 12 de mayo en Lisboa, Victor habló a los asistentes sobre lo que hace su empresa con más detalle, resumiendo a Monsoon como un equipo de comercio digital galardonado que construye plataformas digitales enfocadas en B2B y B2C multicanal. Continuó mostrando las cuatro ubicaciones actuales de la empresa: Dublín, Londres, Lisboa y Kyiv, lo que nos hizo pensar: ¿cómo debe ser el clima actual para una empresa como Monsoon? Nos sentamos con Victor Bauer y un miembro de su equipo de Kyiv, la administradora de recursos humanos y contratación Olesia Oliinyk, para averiguarlo.

La oficina de Kyiv ha estado abierta durante casi cuatro años y el talento y el trabajo provenientes de esa oficina han sido de primera calidad desde su apertura, según Olesia. "En Ucrania, tenemos muchos buenos desarrolladores de TI, por lo que no es difícil encontrar buenos talentos aquí. El espacio de oficinas que tenemos en la ciudad permite a las personas mucho espacio y flexibilidad para aquellos que eligen trabajar desde allí. Antes de la pandemia, teníamos 20 empleados en la oficina, pero eso ha cambiado. La gente está huyendo a otras ciudades y, en algunos casos, a otros países, y hoy, solo hay una persona en Kiev de todo el equipo. Todos los demás están trabajando de forma remota. "

Sorprendentemente, no hubo problemas de conectividad entre los miembros del equipo, según Oleisa. "Durante los primeros días de la situación actual, hubo dos o tres días en que los miembros de nuestro equipo tuvieron que ausentarse del trabajo para cuidarse a sí mismos o a sus familias. Estuve en Polonia durante un mes, pero decidí regresar a Ucrania y quedarme. en el lado occidental del país donde las cosas se sienten más o menos normales... La parte occidental es donde la mayoría del equipo también se está quedando. No ves nada importante aquí. Puedes escuchar las sirenas de que la región puede estar bajo ataque, pero la vida es como siempre aquí... Generalmente aquí en el área más segura, no se puede ver mucho".

Victor dijo que, básicamente, un negocio es tan bueno como la suma de sus partes, y por eso Monsoon tiene mucho que agradecer a su equipo de Kyiv. Dijo: "Como Director de Operaciones, toda esta situación al mismo tiempo, trae el peor lado de la humanidad, pero también trae muchos lados buenos, muchas cosas de las que estar orgullosos. Siempre hemos estado orgullosos de nuestro equipo, y Ucrania siempre fue un grupo de talentos importante para nosotros, ya que confiamos mucho en su conjunto de habilidades... pero toda esta situación ha mostrado otro lado de la gente: lo valientes, lo orgullosos que son también, así que formen como un empresario, sino también alguien que ha trabajado con estas personas... cómo lo están manejando, cómo mantienen el profesionalismo, les doy mucho crédito por la continuidad del negocio en las situaciones actuales".

Oleisa cerró diciendo: "Para mí, como ucraniana, el apoyo de la empresa ha sido muy importante. La forma en que una empresa escucha a todo el mundo y se ocupa de todo el mundo demuestra que los negocios pueden centrarse más en las personas. [than the bottom line]y esto nos impulsa hacia adelante!"

Hablamos con la entrenadora experta Sharon Dehmel sobre lo que Monsoon estaba haciendo bien para sus empleados frente a tal adversidad para obtener su opinión sobre lo que todos podemos aprender de tales situaciones. Sus respuestas fueron las siguientes:

¿Qué está haciendo bien el monzón?

Monsoon Consulting es una empresa maravillosa que, en circunstancias extraordinarias, realmente ha demostrado lo que significa mostrarse ante su gente. Los empleados tienen tres necesidades esenciales para prosperar en una organización: 1) importan 2) pertenecen 3) están seguros. No hay duda de que Monsoon Consulting está haciendo precisamente eso por su personal con sede en Ucrania: garantizar todo el apoyo que pueden ofrecer y asegurarse de que se satisfagan las necesidades de sus clientes. Este no es un desafío fácil, incluso en el mejor de los casos.

¿Qué pueden aprender otras empresas de ellos?

Es nuestro instinto tratar de resolver los problemas de los demás. La mayoría de nosotros pensamos que sabemos más, pero Monsoon claramente no tomó ese enfoque. Escucharon lo que su gente tenía que decir y terminaron con una solución que podría promover una vida lo más normal posible para sus empleados. El trabajo, la colaboración y el apoyo generaron significado y propósito en la vida de los empleados a pesar de la situación.

¿Cuál es el mejor camino a seguir en las comunicaciones dentro de la oficina?

El trabajo remoto realmente ha enfatizado la importancia de la escucha activa y la empatía. 1 a 1 más frecuentes para verificar realmente cómo les está yendo a las personas y eso se aplica aún más ahora. También lo es escuchar lo que dicen y lo que no dicen. Esto no es solo para las personas en Ucrania, sino también para sus colegas que se preocupan por ellos y están preocupados por su seguridad. Hablar con los empleados para comprender lo que se ve bien a través de su lente cultural es una excelente técnica para usar. El sistema de respuesta al estrés cuando se activa nos impide poder regular la emoción, la comunicación y la lógica. Así que si tienes dudas pregunta. No puede ser un experto en todas las culturas, pero puede usar preguntas para ayudar a superar los malentendidos y la desconfianza.

¿Hay algo que deberían estar haciendo que no están haciendo?

Cuando conocí a Víctor en el evento de IPBN, fue muy abierto y honesto en cuanto a que esta era una curva de aprendizaje empinada para ellos. Están enfrentando desafíos que ningún curso de negocios te enseña. Su creencia en su gente y su dedicación para hacer lo mejor por los clientes los guiará durante este momento difícil. La planificación para el mejor de los casos y el peor de los casos es clave, al igual que involucrar a las personas en estas discusiones para que sepan lo que sucederá si se encuentran en esta posición. Los cuatro factores principales que contribuyen al estrés y la ansiedad, independientemente de la identidad cultural, son a) falta de información b) demasiada información c) incertidumbre y, por supuesto, conflicto.